Интернет магазин туров

(495) 740-32-47

                                                  Договор реализации туристского продукта №                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

  г. Москва                                                                        «       »                                    2012г. 

Общество с ограниченной ответственностью «Санрэй», в лице Генерального директора Шишкина Сергея Валентиновича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем   «Исполнитель»,  публикует настоящие Условия, являющиеся публичной Офертой (предложением) по оказанию туристских услуг  и иных сопутствующих услуг, с одной стороны, и                                                                                                                              ,  именуемый/ая в дальнейшем «Заказчик», действующий/ая от своего имени и по поручению лиц, чьи интересы по приобретению услуг на законном основании представляет Заказчик, с другой стороны, а вместе и по отдельности именуемые также Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Основные понятия

Туристский продукт - комплекс услуг, предназначенных для реализации туристу:

- предоставляющий туристу право на тур;

- представляющий собой совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих во время путешествия;

- включающий услуги по перевозке, размещению и др.

Туроператор (туристский оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передаёт туры турагентам для их последующей реализации туристам. Компания, полностью отвечающая за тур.

Турист - путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого - отдых, бизнес, семья, определённая миссия, встреча.

Заказчик – турист или иной заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Представитель – структура (юридическое доверенное лицо), организованная с целью дать возможность максимальному числу туристских агентств получить максимальную комиссию того или иного туроператора, которую они не могут получить, работая с ним на прямом договоре.

Туристская услуга - результат деятельности туристического предприятия по удовлетворению туристских потребностей туристов.

Питание - в туризме - туристская услуга,  в основе которой лежит предпринимательская деятельность, связанная с удовлетворением биологической потребности человека в пище.

Трансфер - услуга по  перевозке  туриста  от  места  его прибытия   в   страну   (место  временного  пребывания)  до  места размещения и обратно,  а также любой другой перевозке  в  пределах страны  (места временного пребывания),  предусмотренной программой путешествия.

Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Туристская путёвка - документ, подтверждающий факт оплаты тура.

Туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их передачи. На основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приёму или лицами, предоставившими конкретные услуги.

Туристское обслуживание - предоставление туристских услуг. Различают комплексное туристское обслуживание (пансион) и частичное туристское обслуживание (полупансион).

Экскурсия - коллективное посещение достопримечательных мест, музеев и пр. с учебными или культурно-просветительскими целями.

Сопровождающий - служащий туристской фирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.

Путешествие - в туризме - комплексная туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение оздоровительных, познавательных потребностей туриста при определённых условиях их жизнеобеспечения. Путешествие заключается в перемещении людей по некоторой территории с целью ее изучения в общеобразовательных, познавательных, спортивных и других целях.

Комплексное обслуживание - в туризме - стандартный набор туристских услуг, обычно включающий в себя:

- встречу и проводы;

- размещение в гостинице;

- питание;

- экскурсионное обслуживание.

Гостеприимство - важнейшее потребительское свойство туристского продукта; умение:

- дать почувствовать клиенту, что ему рады;

- с достоинством продемонстрировать клиенту уважение;

- оказать любезность.

Туристская поездка - путешествие:
- с выездом за пределы обычной среды;
- продолжительностью до 12 месяцев; 
- с целью, относящейся к числу туристских целей.

Заявка - выражение намерений получить определенные услуги или товар. Обычно заявка оформляется письменно и направляется заинтересованной стороной тому, кто обеспечивает выполнение заявки.

Публичная оферта - адресованное неопределенному кругу лиц предложение заключить гражданско-правовой договор, достаточно определённо выражающее намерение лица, т.е. содержащее все существующие условия договора или порядок их определения, из которого усматривается воля оферента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым адресатом, которым это предложение будет принято. Лицо, совершившее необходимые действия в целях акцепта П.о. (напр., приславшее заявку на соответствующие товары и/или услуги), вправе требовать от оферента исполнения договорных обязательств.

Акцепт — ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии, выражающий, например, согласие на заключение договора и на оплату. По российскому законодательству акцепт должен быть полным и безоговорочным (принятие предложения на иных условиях признаётся новой офертой).

Сборы - платежи, налоги, изъятия, которые вносятся предприятиями и гражданами в порядке оплаты услуг, оказываемых им государственными органами и частными компаниями. 

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Условия в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского Кодекса РФ являются публичной Офертой (предложением) Исполнителя в адрес неограниченного круга потребителей (Заказчиков), физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заинтересованных в приобретении туристских услуг у Исполнителя или его контрагентов на указанных в настоящем Договоре условиях. Настоящий Договор представлен в неизмененном виде на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу: http://sunray-tour.narod2.ru/

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора признаётся согласие Заказчика заключить такой Договор, выраженное путём совершения конклюдентных действий по оплате Заказчиком комплекса туристских услуг, заказанного им в «online» режиме на сайте http://sunray-tour.narod2.ru/  или через контрагентов Исполнителя.

1.3. В соответствии с нормами ст. 433 Гражданского Кодекса РФ Договор признаётся заключённым в момент получения Исполнителем от Заказчика акцепта Оферты. Принятие настоящей публичной Оферты и её акцепт Заказчиком порождает обязанность для Сторон исполнения Договора независимо от его подписания Сторонами.

1.4. Обязанности Исполнителя ограничиваются условиями настоящей Оферты. 

2. Правила использования Услуг.

2.1. Исполнитель обязуется по поручению Заказчика оказать Услуги по поиску, бронированию, оплате туристского продукта (далее - Турпродукт), предоставлению туристских документов на условиях, указанных в настоящей Оферте. Условия путешествия и общая цена Турпродукта устанавливаются в соответствии с заказом Заказчика, произведенном в «online» режиме на сайте http://sunray-tour.narod2.ru/ (Туристам). Общая цена Турпродукта указываются в Листе бронирования (Приложение №1) ,туристской путёвке, предоставляемой Исполнителем Заказчику, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.2. Заказчик может  только по  согласованию с Исполнителем внести изменения в подтверждённый

Турпродукт. Все изменения должны согласовываться в письменном виде. Условия изменения

подтверждённого Турпродукта регулируются  статьей № 7  настоящей Оферты.

2.3. Заказчик принимает права, должен оплатить Услуги и обязуется использовать их только исключительно в личных, семейных или иных целях, но не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3. Права и обязанности сторон.

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Оказать услуги по поиску, бронированию, оплате Турпродукта, предоставить Заказчику комплект документов, подтверждающих право Заказчика на оплаченные им Услуги, как правило, включает в себя проездные документы, страховой полис, ваучер принимающей Заказчика за границей организации, визу (если она должна выдаваться в посольстве страны временного пребывания в РФ) и информационные материалы об особенностях путешествия. В зависимости от целей путешествия комплект документов может содержать и иные документы.

3.1.2. В необходимом объёме предоставить Заказчику достоверную информацию о Турпродукте, включая информацию о потребительских свойствах Турпродукта и безопасности Турпродукта. Предоставление данной информации производится в объёме, предусмотренном статьями 10, 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452. Информация предоставляется Заказчику в форме памяток и наглядным путём (демонстрация иной наглядной информации), размещенных на сайте http://sunray-tour.narod2.ru/ в разделе «Документы», а также письменных инструкций, вручаемых Заказчику вместе с комплектом документов.

3.1.3. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию:

-      о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о правилах пребывания там;

-      об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

-      об обычаях местного населения, в том числе связанных с религиозными обрядами, о священных местных местах и святынях, о художественных, археологических, культурных ценностях, природных и других объектах; о порядке доступа к туристским ресурсам;

-     о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.

-     об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия;

-     о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-     о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда его имуществу;

-     об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних Туристов в случае, если Турпродукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних Туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Отказаться от исполнения настоящей Оферты в случае нарушения Заказчиком порядка предоплаты, непредоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Исполнителем обязательств по настоящим Условиям, в случае нарушения Заказчиком иных условий настоящей Оферты.

3.2.2. В случае, если в состав Турпродукта  входят  услуги, оказываемые потребителю  только в составе группы, Туроператор оставляет за собой право на установление минимального количества Туристов в группе, без наличия которого услуга не может быть предоставлена, либо может состояться, но только при условии доплаты. Не позднее 14 дней до даты начала путешествия Исполнитель уведомляет в письменной форме (электронная связь) Заказчика, по причине недобора минимального количества Туристов в группе, о невозможности предоставления Турпродукта на заказанных условиях. Исполнитель  предлагает возможные альтернативные варианты (сроки и маршруты). Если Заказчик в течение 24 (двадцати четырёх) часов после получения альтернативного варианта не представил письменный отказ от бронирования, Заявка считается согласованной и подтверждённой в предложенном Исполнителем варианте.  При этом первоначальный заказ считается аннулированным.

3.2.3. Стороны допускают производить замену услуг, входящих в Турпродукт (в том числе замену средства размещения) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны Заказчика.

3.2.4. Исполнитель вправе в случае существенного изменения обстоятельств в одностороннем  порядке  потребовать изменения Условий,  уведомив при этом Заказчика в письменной форме (электронная связь).  К существенному изменению обстоятельств относятся обстоятельства, предусмотренные законодательством РФ. Исполнитель своевременно информирует Заказчика о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных Услуг или выезду Заказчика за рубеж. Должным уведомлением Заказчика об изменении условий предлагаемого Турпродукта является также размещение информации по электронной почте или СМС на телефон Заказчику .

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. Произвести предоплату общей цены Турпродукта в соответствии с условиями Договора, дополнительных сборов и комиссий Исполнителю в порядке, установленном статьёй № 4 настоящей Оферты.

3.3.2. В установленный Исполнителем срок, но не позднее, чем за 5 дней до начала путешествия (за исключением «горящих» путёвок), предоставить Исполнителю комплект необходимых документов (в том числе действующий заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную и прочую информацию). Документы, необходимые для выезда из РФ и въезда в страны пребывания, Заказчик готовит самостоятельно. Всю необходимую информацию по формированию пакета документов Заказчик берёт с Интернет-сайта того Туроператора, через которого приобретается Турпродукт.

3.3.3. Информировать Туриста о его обязанности во время путешествия соблюдать:

-         правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

-         законодательство страны (места) временного пребывания, уважать её социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

-         правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из  страны (места) временного пребывания и нахождения там;

-          правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, указанные в билете или в соответствующем отраслевом акте (Воздушном Кодексе РФ и т.п.);

-         правила личной безопасности и самостоятельно обеспечивать сохранность своего имущества.

3.3.4. Предоставить Исполнителю точную информацию о своём почтовом, электронном адресе и мобильном/стационарном телефоне, необходимую для оперативной связи с Заказчиком.

3.3.5. Довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Туристом, к которым относятся:

-         различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

-         имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе запрет на въезд в определённое государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Российской Федерации;

-     установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае, если он не российский гражданин;

-         необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребёнка за границу, необходимость получения ребёнком собственного загранпаспорта, вписания ребёнка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребёнка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;

-         иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению путешествия.

3.3.6. За сутки до начала путешествия осведомиться у Туроператора по номеру Заявки (сроки тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и (или) место встречи), а также за сутки до конца путешествия узнать у представителя принимающей организации о возможных изменениях в программе, в том числе, связанных со временем вылета рейса, организацией трансфера и выезда из отеля.

3.3.7. Получить пакет документов, необходимый для совершения путешествия, до начала путешествия: - самостоятельно распечатать все документы (ваучер, авиабилет (при наличии электронной формы у данной авиакомпании) и страховку - пакет документов полностью электронный), которые Исполнитель вышлет на адрес электронной почты Заказчика.  Все документы, входящие в состав турпакета документов, распечатанные в электронном виде, являются документами, имеющими юридическую силу, и принимаются к руководству всеми обслуживающими компаниями в месте проведения отдыха.
Документы также можно получить в аэропорту - за 2,5 часа до отправления - в месте отправления. Если выслан электронный пакет документов на адрес электронной почты Заказчика, то получение пакета документов в аэропорту уже невозможно. Местом начала путешествия, по обычаям делового оборота, является аэропорт вылета.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Получить необходимую и достоверную информацию, указанную в п.п. 3.1.2, 3.1.3 настоящей Оферты в объёме, необходимом Заказчику. 

3.4.2. В любое время отказаться от Услуг и расторгнуть настоящий Договор при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае Заказчику в течение десяти рабочих банковских дней возвращаются внесённые в счёт оплаты Услуг денежные средства с удержанием из них фактически понесённых^* Исполнителем затрат.

*под фактически понесёнными расходами понимаются денежные средства, переданные Исполнителем третьим лицам (Туроператору, принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Исполнителем  указанным лицам, связанные с исполнением настоящего Договора.

4. Стоимость Услуг и порядок расчётов.

4.1. Оплата производится в рублях. По факту получения полной оплаты Услуг Исполнитель должен выписать Заказчику туристскую путёвку.

Полная стоимость Услуг определяется в соответствии с тарифами, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора и указывается в Листе бронирования, туристской путёвке.

4.2. Услуги оплачиваются Заказчиком на условиях предоплаты, при этом способ предоплаты Услуг определяется Заказчиком самостоятельно. Способами предоплаты являются:

4.2.1. Предоплата Услуг по счёту;

4.2.2. Предоплата Услуг иным, не запрещённым действующим законодательством РФ, способом (например-банки РФ, банковские карты Visa и MasterCard и прочее).

4.3. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов, либо при наступлении иных обстоятельств, объективно влияющих на стоимость Турпродукта до начала путешествия, Исполнитель вправе произвести перерасчёт стоимости Турпродукта с доплатой Заказчиком возникшей разницы в цене. Заказчик, не согласившийся с наступившими изменениями цены, вправе отказаться от Турпродукта при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.

4.4. В случае, если Заказчик в предусмотренный Туроператором срок письменно не уведомил Исполнителя о своём несогласии с новыми тарифами, Заказчик считается согласившимся с изменением тарифов, и списание денежных средств Заказчика за оказанные Услуги осуществляется Исполнителем по новым тарифам.

4.5. Отправка актов и счетов-фактур на оказанные Услуги по почте осуществляется только по желанию Заказчика (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), при этом Заказчик обязуется за свой счёт вернуть Исполнителю 1 экземпляр подписанного Заказчиком акта по почте или иным способом, позволяющим подтвердить получение документов Исполнителем. В случае неполучения Исполнителем подписанного акта в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем Заказчику соответствующих документов, Услуги считаются оказанными надлежащим образом на основании односторонне подписанного Исполнителем акта.

4.6. Дополнительные услуги Исполнителя: визовая поддержка и доставка проездных документов к Заказчику, на указанный Заказчиком адрес (в офис, домой или иное). Стоимость данных услуг составляет от 500 рублей.

4.7. Все банковские либо иные комиссионные платежи за предоплату Услуг оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если конкретным способом оплаты не предусмотрено иное.

4.8. Внесённая Заказчиком предоплата предназначена для оперативной оплаты Исполнителем

Турпродукта  Заказчика и не может быть использована Исполнителем для иных целей.

4.11. Исполнитель  не возмещает никакие расходы Заказчика, в том числе на использование почтовой, телеграфной, телефонной или электронной связи в каких бы то ни было целях.

4.12. Заказчик вправе на основании письменного требования осуществить возврат денежных средств со счёта Исполнителя. Возврат осуществляется от 3 (трёх) банковских дней. Комиссионные платежи платёжных систем и/или переводов оплачиваются Исполнителем из денежных средств Заказчика.

4.13. В случае, если Заказчик по какой-либо причине желает отменить проведённую оплату, необходимо написать запрос и отправить его Исполнителю по электронной почте: sunray-tour@mail.ru . По запросу возврат оплаты будет осуществлён на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа, сберегательную книжку, если оплата была произведена через банк, расчётный счёт, если оплата была произведена через Интернет-банкинг. 

5. Ответственность сторон. Обстоятельства непреодолимой силы.

5.1. По всем вопросам, неурегулированными настоящей Офертой, а также при разрешении споров, возникших в процессе их исполнения, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. В случае невозможности разрешения сторонами спора в досудебном претензионном порядке, он подлежит разрешению в соответствующем суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.2. Стороны Оферты несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящей Офертой.

5.3. Исполнитель не несёт ответственности перед Туристом и (или) Заказчиком и не возмещает убытки, возникшие:

-   вследствие недостоверности, недостаточности, неточности, несвоевременности и (или) за правильность оформления и сроки действия загранпаспортов, и другой информации и документов, предоставленных Заказчиком для передачи их Туроператору. В этом случае ответственность перед Туристом несёт Заказчик. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность предоставляемых данных;

-   вследствие отсутствия у Туристов информации, предоставленной Исполнителем Заказчику          по настоящей Оферте;

-    в случае, если Турист не сможет воспользоваться турпродуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, в том числе по причине отказа посольства (консульства) иностранного государства в выдаче въездной визы Туристу, либо просрочке её выдаче, либо действий иных официальных органов или властей России или зарубежных стран;

-    вследствие депортации Туриста в связи с принятием решения компетентным органом власти страны временного пребывания;

-    вследствие отсутствия у Туриста необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз, согласия родителя (ей) на выезд ребёнка);

-    вследствие несоблюдения Туристом медицинских требований въезда в страну временного пребывания;

-    вследствие  отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

-    вследствие ограничения права Туриста на выезд из РФ компетентными органами;

-    вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста в период поездки;

-    в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полёта по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице;

-    в случае неявки или опоздания Туриста на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав турпродукта (трансфера, экскурсии, круиза).

5.4. При отказе Туристу в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке её выдачи, компенсация фактических расходов, понесённых Туристом в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования  риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»).

В случае отсутствия такого страхования, Турист и (или) Заказчик самостоятельно несут расходы,  возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки её выдачи.

5.5. Исполнитель не несёт ответственности за последствия самостоятельного изменения или дополнения  Туристом и (или) Заказчиком услуг, входящих в Турпродукт (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг, входящих в состав Турпродукта) и не возмещает понесённые убытки.

5.6. В случае, если Заказчик возлагает на Исполнителя обязанность приобрести авиабилеты, то Исполнитель при этом действует от имени и за счёт Заказчика. После исполнения Исполнителем обязательств по заключению от имени Заказчика договора воздушной перевозки и вручения Исполнителем Заказчику именного авиабилета или маршрут-квитанции электронного билета, Исполнитель не несёт перед ним ответственности за качество услуг воздушной перевозки. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед Заказчиком несёт авиационная компания. Именной авиабилет или маршрут-квитанция электронного билета вместе с посадочными талонами являются надлежащим доказательством заключения Заказчиком договора с авиаперевозчиком и их необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований. За убытки, причинённые Туристу вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина - является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Турист вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

5.7. Исполнитель освобождается от ответственности по настоящей Оферте в случае неполной    предоплаты Заказчиком стоимости услуг.

5.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера; объявленная или фактическая война, вооружённый мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия; отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств.

5.9. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте настоящей Оферты обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящей Оферте, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящей Оферте. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящей Оферте отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящей Оферте. В этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой Стороной.

5.10. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

5.11. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком только в пределах предоплаченных, но не оказанных Услуг. Исполнитель не несёт перед Заказчиком финансовой ответственности и не возвращает Заказчику уплаченные в рамках данных Условий денежные средства, в случае если Услуги не были оказаны по вине Заказчика.

5.12. Исполнитель не рассматривает претензии (включая финансовые) по осуществлению расчётов посредством платёжных систем и/или переводов. Предъявление Заказчиком такого рода претензий осуществляется соответственно владельцу агента платёжной системы и/или перевода.

5.13. В случае обнаружения во время путешествия ненадлежащего исполнения заказанных Услуг, Заказчику необходимо незамедлительно уведомить об этом сотрудников Исполнителя для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлечённые стороны. В случае возникновения у  Заказчика  обоснованных претензий по Туру к Туроператору, последний принимает на себя удовлетворение указанных  претензий  при условии соблюдения следующего претензионного порядка:

5.13.1. В случае возникновения  претензий, связанных с качеством  услуг,  право на потребление которых   удостоверено  ваучером,   Туристы  обязаны немедленно письменно уведомить Туроператора или представителя принимающего туроператора, обозначенного в ваучере.  Указанные меры необходимы для  незамедлительного  принятия мер по устранению недостатков услуг.  В случае  предъявления претензии после даты окончания тура Заказчик обязан иметь  письменные документы, подтверждающие факт   неисполнения или ненадлежащего исполнения  услуг, фактические документы, удостоверяющие материальные расходы,  возникшие у Заказчика и  связанные с неисполнение или ненадлежащим исполнением услуг, входящих в Турпродукт. Стороны будут считать претензию о ненадлежащем предоставлении Услуги удовлетворённой, если Заказчику на основании его жалобы взамен Услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга, и Заказчик ею воспользовался. Услуга в данном случае считается Сторонами исполненной надлежащим образом.

5.13.2. После возвращения из-за границы претензию к качеству предоставленных Услуг Заказчик должен направлять Туроператору не позже 20 дней с даты окончания путешествия в письменном виде с приложением копий документов, подтверждающих реальный ущерб, понесённый Заказчиком в связи с данными обстоятельствами.

5.13.3. Предъявленные  документы  подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) дней с момента их  получения Туроператором.

5.13.4. В претензии Туриста и (или) иного Заказчика указываются:

- фамилия, имя и отчество Туриста, либо сведения об ином Заказчике;

- наименование Исполнителя и Туроператора;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или   ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику турпродукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта;

- размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу и (или) иному Заказчику турпродукта в возмещение понесённых убытков.

5.13.5. Требование о возмещении убытков, причинённых неисполнением или ненадлежащим исполнением Оферты Турист вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.

5.13.6. Претензии, иски, возникающие вследствие нарушения прав Туристов на достоверную информацию о Турпродукте, в том числе информацию о личной безопасности, предъявляются Туристом и (или) иным Заказчиком Турпродукта непосредственно Исполнителю. Такие претензии подлежат рассмотрению Исполнителем.

5.13.7. В случае возникновения у Туристов претензий по качеству услуг, право на  потребление которых удостоверено авиабилетом,  а также медицинским полисом, Туроператор,  не  являющийся в данном случае исполнителем указанных услуг, несёт  ответственность только  за достоверность информации   об условиях предоставления указанных услуг.

5.14. Заказчик несёт весь объём ответственности за достоверность и точность данных в самостоятельно

подготовленном пакете документов для визовой поддержки, предъявленных  Исполнителю.

Исполнитель не  несёт ответственности перед Заказчиком, если из-за недостоверности и (или)

неточности  данных, Туристам в визе будет отказано.

Заказчик, заключивший настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени третьих

лиц, гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также

принимает на себя обязательства ознакомить третьих лиц с содержанием настоящего Договора и со

всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику, и несёт за это самостоятельную

ответственность. Заказчик гарантирует, что от всех лиц, от имени которых им заключен настоящий

Договор, им получены их письменные согласия на обработку их персональных данных, а так же на

то, чтобы считать их персональные данные – открытыми персональными данными. Заказчик

принимает на себя все негативные последствия неисполнения им данного обязательства.

5.15. Исполнитель не несёт материальной и моральной ответственности за качество услуг, предоставляемых Туроператором, тур которого выбрал Заказчик, так как всего лишь исполняет поручение Заказчика. 

6. Страхование.

6.1. Турист вправе застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие отмены путешествия или невозможности совершить поездку, в том числе по причине отказа консульством (посольством) иностранного государства в выдаче въездной визы или просрочки в её выдачи («страхование от невыезда»).

6.2. В случае, если Заказчик возлагает на Исполнителя обязанность приобрести медицинскую страховку, то Исполнитель при этом действует от имени и за счёт Заказчика. После исполнения Исполнителем обязательств по заключению от имени Заказчика договора медицинского страхования Заказчику вручается страховой полис, который предусматривает оплату медицинской помощи Туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания. Оплату медицинской помощи и возмещение расходов, возникших из-за внезапного заболевания или при несчастном случае. После вручения Исполнителем Заказчику страхового полиса Исполнитель не несёт перед ним ответственности за качество услуг страхования. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед Заказчиком несёт страховая компания. Страховой полис является надлежащим доказательством заключения Заказчиком договора со страховой организацией и его необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований.

7. Внесение изменений в подтверждённую Заявку на бронирование туристских услуг. Условия полной аннуляции подтверждённой Заявки на бронирование туристских услуг.

7.1. Аннуляция Заявки на бронирование туристских услуг по инициативе Заказчика влечёт за собой обязательство Заказчика по компенсации фактически понесённых Исполнителем расходов  в размере, зависящем от спецификации тура и срока отказа от тура. Заказчику возвращается стоимость поездки за вычетом штрафных санкций, предусмотренных Туроператором.  Штрафные санкции определены Туроператором. Штрафные санкции отражены в договорах, дополнительных соглашениях и иных информационных материалах, опубликованных на официальных Интернет-серверах Туроператоров. Заказчик ознакомлен со всеми штрафными санкциями и условиями изменений по бронированию тура у Туроператора, у которого он бронирует Турпродукт. Штрафы у Туроператоров, при аннуляции подтвержденного тура, составляют, как правило, от 0% до 100% от стоимости тура в зависимости от срока, за который производится отказ. Стоимость услуг по бронированию тура не возвращается.

7.2. Любые  изменения по инициативе Заказчика, вносимые в забронированный, пусть даже ещё и не подтверждённый Туроператором тур, рассматриваются как отказ Заказчика от первоначальной Заявки и являются причиной оформления новой Заявки на тур.

7.3. Существенные изменения заказа после его подтверждения рассматриваются как аннулирование первоначального заказа. Взаиморасчёты сторон в данной ситуации производятся с применением условий взаиморасчётов при аннуляции тура.  К существенным изменениям относятся:  изменение сроков поездки,  продолжительности поездки,  изменение отеля,   изменение количества туристов в группе, если это влечет за собой изменение количества  номеров или изменение типа размещения и другие изменения, влекущие за собой  дополнительные  материальные  затраты Исполнителя.

7.4. Несущественные изменения в заказе после его подтверждения, влекущие за собой повторную обработку заказа,  производятся  с оплатой штрафных санкций (за единовременное изменение одного или нескольких параметров).   К указанным изменениям относятся: замена фамилий в заказе,  изменение транскрипции фамилий и имён туристов, изменение паспортных  и анкетных данных туристов, изменение  количества туристов в группе, если это не влечёт за собой изменения количества забронированных номеров.  Штрафные санкции выставляются как доплата к подтверждённой Заявке.

7.5. Отказ от забронированного тура и (или) внесение любых изменений в забронированный, пусть даже ещё и не подтверждённый Туроператором тур, Заказчик обязан оформить письменным заявлением, на фирменном бланке Исполнителя (сделать запрос Исполнителю по электронной почте:  sunray-tour@mail.ru ,  с указанием  даты и времени подачи этого заявления.

7.6. Дополнительно к штрафным санкциям взимаются расходы за работу над Заявкой — 1500 рублей.

7.7. Взаиморасчёты сторон  в случае  полной  аннуляции тура, произведённой в любой срок,  производятся с учётом  требований ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данном случае Исполнитель удерживает при возврате денежных средств  фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящей Оферте.  В фактические расходы  включаются: расходы на приобретение авиабилета (с учётом типов применяемых тарифов), штрафные санкции принимающей стороны, связанные с аннуляцией отеля, расходы, произведённые на оказание услуг по визовой поддержке,  другие возможные расходы.  Независимо от вышеуказанных фактических расходов Исполнителем удерживается сумма, определённая как возмещение операционных  расходов Исполнителя. 

8. Прочие условия.

8.1. Письменные заявления Заказчика, предусмотренные настоящей Офертой, должны содержать все данные, а также,  при необходимости,  иные данные, позволяющие Исполнителю идентифицировать Заказчика.

8.2. Стороны признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в Заявке в письменной форме (электронная связь) адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовый адрес Заказчика. В случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, стороны договорились считать свидетельства технических средств Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.

8.3. Стороны признают, что уведомления и сообщения Заказчика в адрес Исполнителя считаются совершёнными надлежащим образом только при составлении их в письменном виде с указанием всех необходимых для идентификации Заказчика данных.

8.4. Согласие Заказчика на обработку его персональных данных:

Я, именуемый в Договоре как Заказчик, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», даю своей волей письменное согласие считать на срок действия Договора о реализации Турпродукта мои персональные данные - общедоступными персональными данными.

В интересах исполнения Договора к моим общедоступным персональным данным относятся только следующие:

- фамилия, имя, отчество; адрес регистрации; номер паспорта, удостоверяющего мою личность, сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; год, месяц, день рождения; пол; номер заграничного паспорта и срок его действия.

В целях исполнения Договора к моим общедоступным персональным данным, на обработку которых я даю согласие, могут иметь доступ неограниченный круг лиц.

Я осведомлен и согласен, что мои общедоступные данные могут Исполнителем обрабатываться в моём интересе методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных.

Настоящее согласие мною даётся на срок действия Договора о реализации Турпродукта.

Настоящее согласие считается отозванным в случае досрочного расторжения Договора по любой     причине.

Настоящим согласием Я обязываю Исполнителя после окончания действия Договора или отзыва мною настоящего согласия незамедлительно прекратить обработку моих персональных данных.

Я согласен, чтобы дополнительного уведомления о прекращении обработки моих персональных данных мне не направлялось.

8.5. Факт совершения акцепта и предмет настоящей Оферты не являются сведениями, которые Стороны приняли считать конфиденциальными.

Требование о предоставлении сведений предъявляется следующими лицами:

- органами государственной власти, иными государственным органами, органами местного самоуправления в целях выполнения их функций в соответствии с действующим законодательством РФ;

- банками и/или иными организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма».

8.6. Исполнитель вправе при необходимости привлекать для оказания Услуг третьих лиц, имеющих соответствующие лицензии и/или разрешения.

8.7. Наименование и нумерация статей настоящей Оферты приведены для удобства прочтения и не имеют значения при толковании настоящего Договора.

8.8. В случае, если какое-либо из положений настоящей Оферты окажется не подлежащим буквальному исполнению, оно толкуется в соответствии с действующим законодательством РФ с учётом первоначальных интересов Сторон, при этом оставшаяся часть настоящей Оферты продолжает действовать в полной мере.

8.9. Настоящая Оферта составлена в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными актами РФ, действующими в области предоставления Услуг.  

9. Сведения об Исполнителе.

           Заказчик:                                                                                        ООО «САНРЭЙ»